Tầm quan trọng của việc tích hợp Facebook Chat vào website của bạn?
Hiện nay trên thị trường chatbot có rất nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ như Subiz Chat, vChat, Taw.to, Chatbot OA... Nhưng nổi trội trong đó vẫn là Facebook Chat của nhà Facebook, vì các lí do sau:
- Giao tiếp trực tiếp và thời gian thực: Cho phép bạn tương tác với khách hàng ngay lập tức khi họ truy cập trang web của bạn, cung cấp hỗ trợ và giải đáp câu hỏi một cách nhanh chóng.
- Tạo trải nghiệm tương tác: Tích hợp Facebook Chat vào trang web giúp tạo ra trải nghiệm tương tác cho người dùng, giúp họ cảm thấy kết nối hơn với doanh nghiệp của bạn.
- Chatbot tự động: Bạn có thể sử dụng chatbot để trả lời tự động cho các câu hỏi thường gặp và dẫn dắt khách hàng đến các nội dung quan trọng hoặc sản phẩm/dịch vụ của bạn.
- Chuyển đổi và bán hàng: Tích hợp Facebook Chat vào trang web giúp bạn tạo cơ hội chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn mua sắm và tiến hành giao dịch trực tiếp.
- Xây dựng danh sách khách hàng: Bằng cách tích hợp Facebook Chat, bạn có thể thu thập thông tin liên hệ và xây dựng danh sách khách hàng để gửi thông tin tiếp thị và quảng cáo trong tương lai.
- Tích hợp dễ dàng: Facebook cung cấp các công cụ và plugin để tích hợp chat vào trang web một cách đơn giản, không đòi hỏi kiến thức kỹ thuật cao.
- Thống kê và theo dõi: Bạn có thể theo dõi hoạt động của chat trên trang web và đánh giá hiệu suất của nó thông qua các công cụ phân tích, từ đó tối ưu hóa chiến dịch và tăng cường hiệu suất tiếp thị.
- Tạo lòng tin và thương hiệu: Tích hợp Facebook Chat vào trang web có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, cho họ biết rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ và tạo sự thân thiện.
- Nâng cao tương tác xã hội: Bạn có thể khuyến khích người dùng chia sẻ nội dung của trang web trên Facebook Messenger, giúp tăng cường hiện diện trực tuyến của bạn.
- Tăng cơ hội kinh doanh: Tích hợp Facebook Chat giúp tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, từ việc tư vấn đến bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Với hơn 1,3 tỷ người đang sử dụng Facebook, thì Facebook Chat chính là một nhận diện giữa doanh nghiệp và khách hàng với một cách tiếp cận rất dễ sử dụng trên website so với các đơn vị khác ít phổ biến hơn.
Các ưu điểm và nhược điểm khi nhúng Facebook chat vào website:
Hầu như các nền tảng live chat nào cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng, cùng A Website phân tích các ưu nhược điểm khi sử dụng nền tảng Facebook chat này nhé.
Về ưu điểm:
Miễn phí: Khi tích hợp Messenger vào trang web của bạn, bạn sẽ không phải trả bất kỳ chi phí nào, vì công cụ này được cung cấp hoàn toàn miễn phí. Vậy, còn điều gì có thể cản trở bạn khỏi việc tận dụng ứng dụng hữu ích này?
Giao diện đẹp, có hỗ trợ tiếng việt: Giao diện của Facebook Chat có vẻ đơn giản nhưng rất dễ sử dụng. Dù bạn là người mới, không có kiến thức chuyên sâu về công nghệ, bạn vẫn có thể sử dụng công cụ này một cách dễ dàng. Điều đặc biệt là Facebook Messenger cung cấp hỗ trợ tiếng Việt, điều này thực sự rất tiện lợi, phải không?
Tăng lượt thích và thu hút tương tác cho fanpage: Một ưu điểm khác của ứng dụng này là nó có khả năng tăng đáng kể số lượng lượt "Like" cho trang web của bạn. Ngoài ra, việc tương tác với khách hàng tiềm năng trên trang web cũng được cải thiện đáng kể. Những thay đổi này giúp cửa hàng và doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Quản lý người dùng dễ dàng: Công cụ này giúp bạn dễ dàng quản lý khách hàng khi tương tác qua tin nhắn. Nhờ vào Facebook Chat, doanh nghiệp có khả năng kiểm soát danh sách nhóm khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
Tiếp cận lượng khách hàng khủng lồ: Hiện nay, số người sử dụng tài khoản Facebook tại Việt Nam là một con số đáng kể. Vì vậy, việc thêm tính năng Messenger vào trang web sẽ giúp doanh nghiệp tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Giúp cửa hàng/doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ và thương hiệu tốt hơn: Thêm vào đó, nhờ ứng dụng này, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của bạn. Điều này giúp tăng cường việc quảng bá thương hiệu của bạn một cách hiệu quả hơn.
Tuy nhiên vẫn có các nhược điểm của Facebook chat:
- Web sẽ tải chậm hơn so bình thường vì phải chờ tải xong, nếu đường truyền không may gặp sự cố sẽ khiến web bạn chậm hơn nhiều.
- Phải đăng nhập vào mới chat được, nếu dùng tài khoản khách không đăng nhập thì quản trị viên cũng khó nắm được thông tin khách hàng.
- Với công cụ Live Chat này chúng ta chỉ Chat được khi đăng nhập vào Facebook trên trình duyệt đó.
- Giao diện của Chat Facebook có khả năng tùy biến giao diện kém, đến nay vẫn chưa có dấu hiệu được nhà phát triển cải thiện.
- Mỗi loại web cài mỗi cách khác nhau, nếu không am hiểu bạn phải nhờ đến kỹ thuật viên có kinh nghiệm,
Hướng dẫn tích hợp Facebook chat vào website:
Trước khi tiến hành tích hợp Messenger vào website, chúng ta cần bảo đảm đã có Facebook Page với admin để thiết lập các thông số. Nếu chưa có, bạn hãy tạo cho mình một Trang trên Facebook. Sau đó, bạn hãy cài đặt Facebook Chat theo các cách bên dưới:
Bước 1: Truy cập vào đường dẫn: https://business.facebook.com/latest/inbox
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Facebook của bạn, tất nhiên đã có sẵn quyền quản lý admin trang mà bạn cần tạo Facebook chat để gắn vào website nhé!
Bước 3: Sau khi đăng nhập bạn tiếp tục click vào đường dẫn này để vào cài đặt hộp thư inbox của Fanpage: https://business.facebook.com/latest/inbox/settings/
- Bạn chọn mục Plugin chat
- Tại miền của trang web bạn chọn tiếp biểu tượng cây bút để nhập thông tin website cần gắn vào ví dụ:
https://awebsite.vn, https://awebsite.com.vn
- Tiếp theo bạn có thể cấu hình chi tiết cho Plugin chat như màu sắc, biểu tượng, ví trí, câu trả lời tự động... trong mục tuỳ chỉnh Plugin chat.
- Cuối cùng chọn mục Thiết lập, nút có màu xanh ở trên vị trí nhập Miền trang web.
Bước 4: Tại mục thiết lập chọn phương thức thiết lập tiêu chuẩn.
Tiếp theo bạn kiểm tra lại tên miền đã thêm ở Bước 3 đúng chưa? có cần thêm tên miền khác không.
Bước 5: Chọn copy code:
Tại đây bạn chọn nút sao chép mã để lấy toàn bộ mã để gắn vào trang web và gửi đoạn mã này cho lập trình viên để gắn vào trang chủ của website. Hoặc một số trang website sẽ cho bạn ô nhập trong trang dành cho quản trị viên (đoạn gắn thẻ Body JS) và ra trình duyệt thử lại. Lúc này bạn sẽ thấy bubble chat xuất hiện trên website của bạn.
Trên đây A Website vừa hướng dẫn bạn cách tích hợp Facebook chat vào website (không cần plugin) đơn giản và hiệu quả. Mong rằng qua bài viết, bạn sẽ có thể phát triển website của mình qua tích hợp với nền tảng Facebook. Chúc các bạn thành công!
30 phút
Chi tiết cuộc họp sẽ được cung cấp khi xác nhận yêu cầu.