Phát triển ứng dụng thương mại điện tử: Quy trình và tính năng

Những ngày tháng phải mang theo túi mua sắm và xếp hàng dài chờ thanh toán đang dần trôi qua. Nhờ có smartphone, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn. Chỉ cần vài thao tác chạm và bất cứ thứ gì từ quần áo mới đến đồ tạp hóa yêu thích của bạn đều có thể được giao đến tận nhà.

Những gã khổng lồ thương mại điện tử như Lazada, Shopee và Tiktok đã tạo ra một nền văn hóa tiện lợi, nơi mọi thứ từ đồ tạp hóa đến đồ nội thất đều có thể được mua chỉ bằng vài thao tác chạm. Vì vậy, để duy trì cuộc đua thương mại điện tử, các doanh nghiệp ở mọi quy mô cần phải thích ứng với tư duy ưu tiên thiết bị di động này.

A Website gợi toàn bộ quy trình phát triển ứng dụng thương mại điện tử và khám phá các tính năng cần thiết cần cân nhắc trong bài viết này. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về các xu hướng mới nhất đang định hình tương lai của thương mại điện tử. Bằng cách hiểu các khía cạnh này, các doanh nghiệp có thể phát triển một ứng dụng thương mại điện tử không chỉ theo kịp hành vi của người tiêu dùng mà còn thúc đẩy họ vượt lên trước đối thủ cạnh tranh.

Ứng dụng thương mại điện tử là gì?

Ứng dụng thương mại điện tử là ứng dụng di động cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, mua hàng và quản lý đơn hàng từ điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của họ.

Khái niệm về thương mại điện tử đã xuất hiện từ lâu hơn bạn nghĩ. Michael Aldrich lần đầu tiên giới thiệu ý tưởng này vào đầu những năm 1980, nhưng những hạn chế ban đầu về công nghệ đã cản trở việc áp dụng rộng rãi. Về bản chất, thương mại điện tử đề cập đến việc mua và bán hàng hóa trực tuyến, một thị trường rộng lớn có thể truy cập từ máy tính của bạn hoặc ngày càng nhiều hơn là từ điện thoại thông minh của bạn.

Mặc dù các cửa hàng truyền thống vẫn giữ được vị thế, nhiều doanh nghiệp đang nhận ra tầm quan trọng ngày càng tăng của việc có sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, đặc biệt là thông qua phát triển ứng dụng di động. Điều này cho phép họ tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi đâu - trên điện thoại của họ - và cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch khiến họ quay lại để mua thêm.

Tại sao ứng dụng thương mại điện tử lại bùng nổ?

Thị trường ứng dụng thương mại điện tử là một thị trường khổng lồ và ngày càng mở rộng. Nhưng với rất nhiều lựa chọn dành cho người tiêu dùng, bạn có thể tự hỏi liệu việc phát triển ứng dụng thương mại điện tử của riêng mình có thực sự cần thiết hay không. Câu trả lời là có, và đây là lý do:

Tiếp cận khách hàng ngay trong túi của họ

Hãy nhìn nhận thực tế: chúng ta đang sống trong một thế giới ưu tiên thiết bị di động. Có hơn 4 tỷ điện thoại thông minh đang hoạt động trên toàn cầu và một báo cáo gần đây nói rằng người dùng dành khoảng 4,2 giờ mỗi ngày trên điện thoại của họ. Một ứng dụng thương mại điện tử đưa sản phẩm của bạn ngay trong túi của họ, cung cấp khả năng truy cập 24/7 và trải nghiệm mua sắm không gặp trở ngại. Hãy tưởng tượng một khách hàng tiềm năng đang duyệt phương tiện truyền thông xã hội và bắt gặp quảng cáo về sản phẩm của bạn. Với một ứng dụng có sẵn, họ có thể chuyển đổi liền mạch từ khám phá sang mua hàng chỉ trong vài giây, tận dụng khoảnh khắc quan trọng của ý định mua hàng đó.

Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu

Điện thoại thông minh là công cụ mạnh mẽ và các ứng dụng thương mại điện tử tận dụng sức mạnh này để tạo điều kiện cho các giao dịch an toàn và thuận tiện. Lấy cảm hứng từ những gã khổng lồ như Amazon và Walmart – các ứng dụng di động của họ là nguồn sức mạnh để thu hút khách hàng mới và thúc đẩy doanh số trên mọi kênh. Những ứng dụng này thường tự hào về các chức năng tiên tiến, như đề xuất được cá nhân hóa và mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột, giúp hợp lý hóa hành trình mua hàng và khuyến khích kinh doanh lặp lại.

Tận dụng hành vi thay đổi của người tiêu dùng

Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy đáng kể sự bùng nổ của thương mại điện tử, thay đổi cơ bản cách mọi người mua sắm. Chỉ riêng trong tháng 5 năm 2020, tổng chi tiêu cho thương mại điện tử đã tăng vọt 77% so với năm 2019. Đây là sự tăng trưởng đột biến mà thông thường phải mất nhiều năm mới đạt được trong thời kỳ trước đại dịch. Một ứng dụng thương mại điện tử định vị doanh nghiệp của bạn để tận dụng sự thay đổi lâu dài này trong hành vi của người tiêu dùng.

Vượt ra ngoài trang web di động

Mặc dù trang web phản hồi rất quan trọng, nhưng nó không thể cạnh tranh với những lợi thế độc đáo của ứng dụng di động. Ứng dụng cho phép thương mại điện tử cung cấp quyền truy cập nhanh hơn cho người dùng, khả năng gửi thông báo đẩy có mục tiêu và khả năng theo dõi người dùng vượt trội. Điều này chuyển thành thông tin chi tiết sâu sắc hơn về khách hàng, chiến lược tiếp thị hiệu quả hơn và khả năng thử nghiệm và lặp lại nhanh chóng các tính năng mới để tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, một ứng dụng thương mại điện tử được thiết kế tốt không còn là thứ xa xỉ nữa mà là thứ cần thiết cho các doanh nghiệp muốn phát triển trong tương lai bán lẻ ưu tiên thiết bị di động.

Một số công nghệ ứng dụng thương mại điện tử phổ biến trên thị trường

Trước khi phát triển một ứng dụng thương mại điện tử độc đáo, mục tiêu chính của bạn là tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến sao chép liền mạch sự dễ dàng và tiện lợi của các cửa hàng truyền thống.

Sau đây là một số xu hướng hàng đầu định hình quá trình phát triển ứng dụng thương mại điện tử và cách chúng thu hẹp khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới kỹ thuật số:

Dữ liệu lớn: Đề xuất được cá nhân hóa, tăng doanh số

Thời đại của các đề xuất sản phẩm chung chung đã qua. Bigdata, bao gồm việc phân tích các tập dữ liệu hành vi người dùng mở rộng, cho phép các doanh nghiệp hiểu được sở thích của khách hàng với độ chính xác đáng kinh ngạc. Bằng cách sử dụng các thuật toán, các ứng dụng thương mại điện tử có thể dự đoán những sản phẩm mà người dùng có khả năng quan tâm nhất và đề xuất chúng trực tiếp trong ứng dụng.

Ví dụ, nếu người dùng đang tìm kiếm một chiếc áo khoác mới, họ có thể nhận được các đề xuất được cá nhân hóa về áo sơ mi và phụ kiện phù hợp, tất cả đều dựa trên các giao dịch mua trước đây và lịch sử duyệt web của họ. Mức độ tùy chỉnh cao này dẫn đến trải nghiệm mua sắm hấp dẫn hơn cho người dùng và dẫn đến tăng doanh số cho các doanh nghiệp. 

AR: Thử trước khi mua

Bằng cách tích hợp các tính năng AR, các ứng dụng thương mại điện tử có thể thu hẹp khoảng cách giữa thế giới thực và thế giới kỹ thuật số. Ví dụ, các công ty như Ikea có thể cho phép khách hàng sử dụng công nghệ AR để đặt đồ nội thất ảo trong nhà của họ, đảm bảo vừa vặn hoàn hảo trước khi mua. Điều này giúp loại bỏ sự phỏng đoán và tạo dựng lòng tin khi mua sắm trực tuyến, tương tự như cách khách hàng có thể kiểm tra vị trí đồ nội thất trong cửa hàng thực.

Mua hàng bằng một cú nhấp chuột

Sự tiện lợi là tối cao trong kỷ nguyên kỹ thuật số này và các ứng dụng thương mại điện tử đang hợp lý hóa quy trình thanh toán hơn bao giờ hết. Tính năng mua hàng bằng một cú nhấp chuột cho phép người dùng hoàn tất giao dịch chỉ bằng một lần chạm, loại bỏ nhu cầu nhập lại thông tin thanh toán.

Trải nghiệm mua hàng này khuyến khích mua hàng theo cảm tính và giảm tỷ lệ hủy giỏ hàng. Các công ty như Dollar Shave Club ưu tiên tính năng này, hiểu rằng quy trình thanh toán suôn sẻ sẽ mang lại khách hàng hài lòng và tăng doanh thu.

Trò chuyện với AI: Hỗ trợ 24/7, Tương tác được cá nhân hóa

Trong thế giới nhịp độ nhanh như hiện nay, dịch vụ khách hàng cần phải sẵn sàng. Các chatbot AI đang thay đổi cách các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tương tác với khách hàng của họ. Những trợ lý ảo này cung cấp hỗ trợ 24/7, trả lời các câu hỏi cơ bản và giải quyết các vấn đề đơn giản, giải phóng một số thời gian quý báu cho các đại diện dịch vụ khách hàng.

Các chatbot AI cũng có thể được tùy chỉnh cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể, cho phép chúng tương tác với người dùng theo cách được cá nhân hóa. Điều này không chỉ làm tăng sự tương tác của người dùng mà còn thúc đẩy lòng trung thành và khả năng duy trì, tương tự như cách một nhân viên bán hàng hữu ích có thể tạo ra trải nghiệm tích cực trong một cửa hàng thực tế.

Thương mại truyền thông xã hội: Mua sắm liền mạch

Các nền tảng truyền thông xã hội không còn chỉ để kết nối với bạn bè và gia đình nữa; chúng đang trở thành các công cụ thương mại điện tử mạnh mẽ. Mạng xã hội tích hợp các chức năng thương mại điện tử trực tiếp trong các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram hay Tiktok. Điều này cho phép người dùng khám phá, duyệt và mua các mặt hàng trực tiếp từ các ứng dụng truyền thông xã hội yêu thích của họ.

Ví dụ: khi cuộn qua nguồn cấp dữ liệu Instagram của họ, nếu họ thấy quảng cáo về một đôi giày mà họ yêu thích, họ có thể mua chúng ngay lập tức trong ứng dụng. Trải nghiệm người dùng liền mạch này khuyến khích các giao dịch ngay lập tức và tận dụng sức mạnh của ảnh hưởng truyền thông xã hội.

Các tính năng bắt buộc phải có cho một ứng dụng thương mại điện tử

Để thực sự phát triển mạnh trên thị trường di động, các doanh nghiệp cần đảm bảo ứng dụng của họ cung cấp trải nghiệm thân thiện với người dùng và đa dạng tính năng. Sau đây là một số tính năng bắt buộc phải có cho một ứng dụng thương mại điện tử thành công:

Xác thực người dùng và hoàn thiện profile

Hành trình bắt đầu với quy trình đăng ký và đăng nhập suôn sẻ. Điều này cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, có thể được các công ty thương mại điện tử tận dụng để mang lại trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn. Hãy tưởng tượng việc nhận được các đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử duyệt web hoặc mua hàng trước đây của bạn - hồ sơ người dùng giúp điều này trở nên khả thi. Ngoài ra, các tùy chọn đăng nhập an toàn đảm bảo quyền riêng tư của người dùng và xây dựng lòng tin với cơ sở khách hàng của bạn.

Danh mục sản phẩm trực quan và chức năng tìm kiếm

Về cơ bản, ứng dụng thương mại điện tử là một cửa hàng kỹ thuật số, do đó, danh mục sản phẩm được tổ chức tốt là rất quan trọng. Điều này bao gồm phân loại rõ ràng, hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và thanh tìm kiếm mạnh mẽ. Người dùng sẽ thấy dễ dàng điều hướng qua các danh mục sản phẩm và tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm một cách nhanh chóng. Một chức năng tìm kiếm mạnh mẽ giúp người dùng tìm thấy các mặt hàng cụ thể một cách hiệu quả, loại bỏ sự thất vọng và giữ chân họ trong ứng dụng.

Trang thông tin chi tiết sản phẩm hấp dẫn

Khi khách hàng tìm thấy sản phẩm họ quan tâm, một trang sản phẩm chi tiết là điều cần thiết. Trang này phải cung cấp thông tin toàn diện, bao gồm hình ảnh có độ phân giải cao từ nhiều góc độ, mô tả chi tiết, giá cả rõ ràng và thậm chí là đánh giá của khách hàng. Bằng cách cung cấp nhiều thông tin sản phẩm, doanh nghiệp có thể trao quyền cho người dùng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt và tự tin về lựa chọn của mình.

Giỏ hàng và quy trình thanh toán

Khi khách hàng quyết định mua hàng, quy trình phải diễn ra suôn sẻ và hợp lý nhất có thể. Giỏ hàng thân thiện với người dùng cho phép khách hàng dễ dàng thêm, xóa và xem các mặt hàng đã chọn. Quy trình thanh toán cũng phải hiệu quả như nhau, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán an toàn, chẳng hạn như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và ví điện tử. Hãy nhớ rằng, quy trình thanh toán phức tạp có thể dẫn đến việc từ bỏ giỏ hàng, vì vậy, việc giữ cho quy trình đơn giản là chìa khóa để chuyển đổi sự quan tâm thành doanh số.

Tích hợp thanh toán an toàn và đa dạng

Bảo mật rất quan trọng khi nói đến giao dịch trực tuyến. Các ứng dụng thương mại điện tử phải tích hợp các cổng thanh toán an toàn để bảo vệ thông tin khách hàng và đảm bảo giao dịch an toàn. Hơn nữa, việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau sẽ đáp ứng sở thích khác nhau của khách hàng và giúp quá trình mua hàng thuận tiện hơn. Cho dù đó là thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hay ví điện tử phổ biến, việc cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán khác nhau sẽ đảm bảo với khách hàng rằng phương thức họ thích có sẵn.

Quản lý đơn hàng minh bạch và hỗ trợ khách hàng

Sau khi mua hàng, việc thông báo cho khách hàng là rất quan trọng. Các tính năng theo dõi đơn hàng cho phép người dùng theo dõi tiến độ giao hàng, tạo dựng lòng tin và giảm bớt lo lắng khi mua hàng. Ngoài ra, lịch sử đơn hàng rõ ràng sẽ cung cấp hồ sơ về các lần mua hàng trước để dễ tham khảo. Cuối cùng, việc cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như liên hệ qua email hoặc hỗ trợ trò chuyện, chứng tỏ rằng doanh nghiệp đang đầu tư vào việc mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

5 ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu năm 2024

Thế giới thương mại điện tử là một thị trường sôi động, tràn ngập các ứng dụng cạnh tranh để thu hút sự chú ý của khách hàng. Sau đây là phân tích về 5 ứng dụng thương mại điện tử hàng đầu.

Top 1. Amazon

Ứng dụng thương mại điện tử Amazon

Amazon vẫn là ông vua không thể tranh cãi của thương mại điện tử, tự hào có tới 200 triệu thành viên Prime trên toàn thế giới, tức là một bộ phận đáng kể người mua sắm trực tuyến lựa chọn trải nghiệm mua sắm tiện lợi của họ. Sự thống trị này càng được nhấn mạnh hơn nữa bởi thực tế đáng kinh ngạc là Amazon chiếm 49,1% tổng doanh số bán hàng trực tuyến tại Hoa Kỳ.

Các doanh nghiệp cũng có tùy chọn tận dụng Hoàn tất đơn hàng của Amazon để hợp lý hóa khâu hậu cần và tiếp cận cơ sở khách hàng khổng lồ của Amazon, nơi xử lý hơn 2,5 tỷ gói hàng trên toàn cầu mỗi quý. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt trên nền tảng này đòi hỏi phải có một chiến lược được xác định rõ ràng để xây dựng thương hiệu và tạo sự khác biệt cho sản phẩm.

Top 2. Shopify

Ứng dụng Shopify

Shopify đã trở thành một công cụ thay đổi cuộc chơi đối với những doanh nhân đầy tham vọng. Nó cung cấp một bộ công cụ toàn diện để dễ dàng xây dựng và quản lý các cửa hàng trực tuyến. Giao diện thân thiện với người dùng của Shopify được phản ánh trong tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng, với trung bình 2,1% khách truy cập trang web chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. Sự dễ sử dụng này được nhấn mạnh thêm bởi thực tế là Shopify hỗ trợ hơn 2,1 triệu thương gia trên toàn thế giới, thể hiện sự phổ biến của nó như một cửa hàng một cửa cho thành công thương mại điện tử. Các doanh nghiệp có thể tận dụng cửa hàng ứng dụng của Shopify, tràn ngập hơn 6.000 tích hợp, để tùy chỉnh cửa hàng trực tuyến của họ và đáp ứng các nhu cầu cụ thể.

Top 3. eBay

Thương mại điện tử eBay

Là công ty tiên phong trong các cuộc đấu giá và thị trường trực tuyến, eBay phát triển mạnh mẽ nhờ các sản phẩm đa dạng phục vụ cho cả người săn hàng giá rẻ và người sưu tập. Tự hào với hơn 183 triệu người mua tích cực trên toàn cầu, eBay mang đến một cơ hội thực sự tốt để các nhà bán lẻ tiếp cận được nhiều đối tượng. Trên thực tế, hơn 70% hàng hóa của eBay là hàng mới, làm nổi bật sức hấp dẫn của nó đối với những người tìm kiếm nhiều thứ hơn là chỉ những món đồ cổ điển. Hiểu được định dạng đấu giá và tận dụng hiệu quả các danh sách có mục tiêu là chìa khóa thành công trên eBay.

Top 4. Etsy

Ứng dụng thương mại điện tử Etsy

Etsy là thiên đường cho những doanh nhân sáng tạo, cung cấp nền tảng chuyên dụng để giới thiệu và bán các mặt hàng thủ công và cổ điển độc đáo. Hơn 9,6 triệu người bán tích cực trên toàn cầu kết nối với cộng đồng đam mê gồm hơn 90 triệu người mua tích cực trên Etsy. Thành công của Etsy nằm ở việc tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng vững mạnh. Điều này được chứng minh bằng thực tế là người mua Etsy trung bình thực hiện 3,1 lần mua hàng mỗi năm, thể hiện lòng trung thành của khách hàng và hoạt động kinh doanh lặp lại. Đối với các doanh nghiệp chuyên về sản phẩm thủ công hoặc đồ cổ, Etsy cung cấp đối tượng mục tiêu và thị trường sôi động để phát triển.

Top 5. Walmart

Thương mại điện tử Walmart

Gã khổng lồ bán lẻ Walmart đã thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ thông qua ứng dụng thương mại điện tử của mình. Danh tiếng về giá cả cạnh tranh và lựa chọn sản phẩm phong phú thu hút lượng khách hàng coi trọng giá trị. Walmart tự hào có hơn 150 triệu người dùng hoạt động hàng tháng trên ứng dụng của mình chỉ riêng tại Hoa Kỳ. Các nhà bán lẻ có thể tận dụng Walmart Marketplace để tiếp cận những người mua sắm có ngân sách hạn hẹp này và mở rộng phạm vi tiếp cận trực tuyến của họ. Tuy nhiên, việc cạnh tranh về giá trong hệ sinh thái Walmart đòi hỏi phải hiểu rõ về tối ưu hóa chi phí và các chương trình khuyến mãi chiến lược.

Nhận tư vấn

Ngày nay, người tiêu dùng đánh giá cao sự tiện lợi từ việc các ứng dụng thương mại điện tử mang lại. Các nền tảng di động này mở ra các lợi ích cho doanh nghiệp. Bằng cách phá vỡ các rào cản vị trí địa lý, các ứng dụng thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp kết nối với đối tượng toàn cầu, tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, các tính năng như thanh toán di động và thanh toán hợp lý giúp tăng doanh số và doanh thu. Nhưng lợi ích không chỉ dừng lại ở doanh số. Các ứng dụng thương mại điện tử trao quyền cho doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm với các đề xuất sản phẩm và chương trình khách hàng thân thiết, thúc đẩy mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu bền chặt hơn.

Phát triển ứng dụng thương mại điện tử không chỉ là bắt kịp thời đại; đó là động thái chiến lược để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ. Bằng cách áp dụng thương mại di động, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận, tạo ra trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng dài hạn.

Nếu bạn cần A Website tư vấn để phát triển ứng dụng di động, đừng ngần ngại, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe câu chuyện kinh doanh của bạn.

Công Ty TNHH Alpha Website (A Website)

MST: 0315102125 

Địa chỉ: 745/292 Quang Trung, P.12, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

VPĐD: L18- 11-13, Tầng 18, Vincom Center Đồng Khởi, 72 Đ. Lê Thánh Tôn, Bến Nghé, Q.1

Email: info@awebsite.vn - Website: www.awebsite.vn - Fanpage: www.fb.com/awebsite.vn/

Hotline: 0909 836 993 – 0937 144 174